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    1. 从配角到主角,零售IT岗位这些年的变化 作者:   文章来源:   2019-07-30 15:07:22

      一般认为,中国现代零售业起源于90年代初,近三十年的发展,行业发生了翻天覆地的变化。而零售IT岗位的变化,正是这些年零售业变化的缩影。

       

       

       1  收银员,门店基层最重要工作岗位

      如果上溯到柜台售货时代,售货员一般也是收银员,但销售食品,特别是散装食品的,需要采用双夹法,即商品和钱款分别用一个夹子,手不碰到食品和钱。

      90年代初,超市开始兴起,陆续上了收银机。但最初的收银设备,只有手工敲店内码和录入金额等简单的功能,不能具体到单品管理。

      但是很快,扫描枪快速普及,绝大部分商品上也都有了条形码,收银员的工作量大大降低。扫码、收银、找零成为收银员的日常。

      好景不长,随着第三方支付的快速增长,收银从简单的现金变化出多种方式,有的收银机里甚至有多达20几种收银方式,如微信、支付宝、积分、积分+现金……近一年多来,收银机又有了排队、预订、外卖等功能,对收银员的要求更高,和早期上收银机一样,收银员又成为门店基层工作岗位中,学历要求最高、最有灵活性的岗位了。

      随着自助收银机的广泛使用,对收银员数量上的要求明显下降。加上企业销售额普遍下滑,一二线城市的门店,收银员数量大致下降1/5左右。

       

       2  信息部主管/电脑部经理,不再只是系统维稳工作

      在若干年前信息部主管/电脑部经理的岗位职责中,最突出的就是门店电脑系统的管理、使用、维护和故障排除,其中包括硬件、软件、网络等,他们是信息系统的消防员,随时准备救火,可能是断网事故,也可能是上级的电脑不能收发邮件。

      硬件方面,早期的信息部/电脑部员工,大多能组装个电脑,对收银机、小票机的结构也非熟悉,一般问题都能解决,复杂的问题自然有服务商上门。

      软件方面,大部分零售商的系统是购买套装系统,自己开发的系统很少。所以软件方面的问题,大多要和服务商先远程沟通,无法解决的,再实地处理,所以软件商的响应能力一直是零售商最看重的。当时软件的主要功能是进销调存等功能,产生问题的复杂性比目前的系统要小得多。

      现在,硬件和软件都要比以往复杂得多。除了传统的收银机,硬件现在主要增加的是自助设备,包括自助称重、自助收银等。软件方面,更多是增加了外部接口,如多种结算、外卖、各种营销卡券;增加了全渠道方案,包括订单、物流等;强化了会员功能,包括识别、画像、营销等。

       

       3   系统工程师,传统行业的高级工种

      因为设备维护和系统管理的需要,大多数零售商增加了工程师岗位,分设为硬件和软件工程师。硬件工程师相对简单,主要是IT设备的维护。

      对于开展了全渠道业务,或数字化程度比较高的企业,软件工程师变更非常重要。我们姑且把前端、后端、页面、UI等等统称软件工程师。大多数零售企业的软件工程师,身份都有些尴尬。与传统零售企业相比,他们从事的是高大上的、一般人看不懂的软件开发,但与纯粹技术公司相比,他们的开发环境、收入水平又不太理想。

      对于大多数零售企业来讲,如何建立一套薪酬激励机制,留住高水平的IT人员,不让他们流失到薪水更高的BATJ等企业,是个重要课题。

      有些大型零售企业,队伍成建制、技术成体系,他们以信息部门为基础,组建了一个独立公司或事业部,让技术部门有更大的腾挪和施展空间。

       

       4  CIO/CTO,从管理层的配角到核心岗位

      90年代的零售企业,大多数电脑部经理就是IT工作的最高岗位了。2000年之后,陆续有了CIO岗位,但初期CIO曾经普遍受CFO的领导。2000年后期,CIO逐渐开始成为企业的核心岗位。

      特别是在全渠道、数字化的大背景下,在“智慧零售”的口号下,技术全面开花,CIO肩负起了更大的责任。除了保障现有系统的稳定运行,他们还面临很多重大的课题,例如:发挥技术在提升顾客购物体验中的作用;建立数字化供应商,实现管理的可视化;挖掘线下流量,利用线上流量;研究前置仓的匹配设置,提高物流效率;研究以AI等手段实现客户的更精准识别,进而进行精准营销;建设企业数据中台和业务中台,以支撑更多的接口和数据……

      我们看到,今天零售业的CIO,大多拥有名牌大学的学历,有丰富的IT工作经验,有敏锐的商业意识,他们在零售企业中起到越来越重要的作用,有的CIO已跻身于决策层。

      我们祝愿所有的CIO、IT从业人员都能在零售业的巨变中取得一番成就!

      参加零售CIO的聚会,“2019零售技术应用大会”,8.21-23 上海虹桥洲际酒店。

                                                                                                                                   

       
        
       
       
       
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